חמישה סימנים מדאיגים המאותתים כי נהג שירותי ההסעות שלכם אינו אמין ומקצועי

מעוניינים ליצור קשר עם חברת הסעות? אין שום בעיה. בישראל יש היום מגוון רחב של חברות הסעות, אשר יוכלו לספק לכם שפע של שירותים בתחום - הסעות לטיול, הסעות לתיירים, הסעות לנתב"ג, הסעות לאירועים, הסעות לבתי ספר וגני ילדים, וכיו"ב. כמובן שהדבר החשוב ביותר בהסעה עצמה -  הוא הנהג. על הנהג חלה האחריות להביא את כל האנשים ברכב בשלום. לא פעם, הוא מופקד על חייהם של לא פחות מאשר 50 איש. לכן, חשוב מאד לקרוא את המדריך הבא, שיסביר לכם איך אפשר לזהות, האם הנהג בהסעה הוא בעייתי:

כך תזהו את הבעיות

• סימני עייפות - העייפות היא האויב מס' 1 של כל נהג באשר הוא - ושל נהג הסעות על אחת כמה וכמה. אם אתם מגיעים לאוטובוס הריק, ורואים שהנהג מנמנם, או נראה רדום לגמרי - זה צריך להדליק אצלכם נורה אדומה. הנהג מחויב להגיע לנהיגה כשהוא רענן לחלוטין, ויש אף הקפדה על שעות שינה הולמות לנהגים. במיוחד הדברים חשובים כשמדובר על נסיעות בשעות הלילה. כמובן שלא כל פיהוק משמעותו עייפות - אך כדאי לפקוח עין.
• איחור - קבעתם עם הנהג בשעה מסוימת, והוא לא מגיע. אתם מרימים טלפון, ואין תשובה. הרמתם טלפון לחברת ההסעות - אומרים שיבררו איפה הנהג. אתם מחכים ואין טלפון, בסוף הנהג מגיע ונותן תירוץ מסוים. האיחור צריך להדליק אצלכם נורה אדומה. לנהגים אמור להיות חוש אחריות בכל מה שנוגע לעמידה בזמנים - ורוב הנהגים המקצועיים אף נוטים להקדים והגיע לפני הזמן שנקבע. אם צפויות לכם נסיעות נוספות עם הנהג, כדאי לפקוח עין, ולשים לב האם מדובר על מאחר כרוני.
• חשד לשימוש בסמים ואלכוהול - אין לנו באמת יותר מידי מה להוסיף בסעיף זה. אם אתם מזהים ריחות חשודים מהנהג, וההתנהגות של ונראית בלתי סבירה באופן קיצוני, ועל אחת כמה וכמה אם זיהיתם אצלו את המוצרים הללו - יש להפסיק את ההתקשרות עימו תכף ומיד.
• בעיות אנוש - הנהג שלכם צריך לתת לכם שירות אדיב ומקצועי, ממש כמו כל נותן שירות באשר הוא. אם היחס שאתם נותנים לו הוא יחס מכבד ונעים - אתם בהחלט יכולים לצפות ליחס נעים בחזרה. חברות הסעות מקצועיות שוכרות בין השאר נהגים לא רק לפי כישורי הנהיגה שלהם - עליהם גם להתאים מבחינת האופי - ממש כפי שמלצר לא צריך לדעת רק להגיש מזון - אלא גם להסביר פנים. לא כל נהג חייב להיות הכי חברותי - אך הוא בהחלט צריך להיות נעים.
• אי הכרות עם המסלול - תנאי הכרחי לנהג הסעות, הוא הכירות עם מסלול הנסיעה. הנהג אמנם לא חייב להכיר כל פינה בישראל, אבל ברגע שהוא יודע מראש את היעד (והוא תמיד יודע), עליו לברר מראש את המסלול היעיל ביותר שיש. גם כאן - כדאי לזהות אם יש נהג שבאופן כרוני שואל אתכם הוראות הגעה.

לעבוד רק עם גורם מקצועי

לסיכום, יש כמה סימנים שיכולים לאות תלכם על נהגים בעייתיים. חשוב לומר שכל עוד מדובר על חברה שידועה לכם שהיא אמינה, מקצועית ואיכותית - הסיכוי להיתקל בנהג בעייתי שכזה הוא נמוך מאד.

תמיד לשירותכם,

טיולי הקריות

היתרונות של מתן שירותי הסעות קבועים לצוות העובדים

הסעות לעובדים משפרות את המוטיבציה ומבטיחות מיצוי מלא של שעות העבודה. ההסעות הן פיתרון חסכוני עבור עסקים קטנים, בינוניים וגדולים, הן מונעות מהעובדים הוצאות דלק וחניה בלתי רצויות, ובעיקר תורמות לאווירה מגובשת וטובה יותר. יחד עם זאת, חשוב להבחין בין שירותי הסעות שונים, ולהבין כי קיים הבדל משמעותין בין הסעות מתחלפות להסעות קבועות.

שירות קבוע תמיד עדיף על שירות מתחלף. בשירות קבוע הלקוח מכיר את הגורמים המעורבים, יודע למה לצפות ומודע אל דרך ההתנהלות. לעומת זאת, שירות מתחלף עשוי לגרום לתקלות בלתי צפויות, ולא תמיד קל להתמודד איתו. שירותי הסעות קבועים הם דוגמא מצוינת לכך, בעיקר משום שיש להם יתרונות רבים לעומת שירותים אחרים.

יחס, תנאים ומחיר

אלו היתרונות של מתן שירותי הסעות קבועים לצוות העובדים:

א. יחס אישי – עובדים המשתמשים מדי יום בשירותי הסעות מאוד נהנים להכיר את הנהג ברמה האישית. מנגד, הנהג לומד להכיר אותם ואת ההעדפות שלהם. נהגים קבועים יכולים לשוחח עם העובדים במהלך הנסיעה, להתייעץ איתם לגבי מסלולים מומלצים לשמוע מהם הערות והארות. יחס אישי שווה הון תועפות עבור עובדים, וגורם להם תחושת מחויבות כלפי החברה. מבחינת המעסיקים והמנהלים, יחס אישי בין הנהגים של שירותי ההסעות לבין העובדים אמור להיות אינטרס עליון.

ב. תנאים – שירותי הסעות קבועים יוצרים תנאים משופרים עבור העובדים. נהג המבצע מדי יום את אותו מסלול, מכיר את העובדים ויודע מה מצופה ממנו יכול לדאוג לתקינות הרכב ולנוחות הנוסעים. המטרה של חברת הסעות היא לשרת את העובדים על הצד הטוב ביותר, בעיקר כאשר מדובר על מערכת יחסים ארוכה ומתגמלת.

ג. מחיר – שירותי הסעות קבועים הם בעלי יתרון גם מבחינת המעסיקים אשר אינם משתמשים בשירות. יצירת קשר עם חברת הסעות לצורך קבלת שירות לטווח ארוך מבטיח מחיר נוח יותר. מעסיקים, מנהלי כוח אדם וכל מנהל אחר המעוניין להקטין את הוצאות החברה שלו צריך לברר לגבי שירותי הסעות קבועים. קשה לתכנן התנהלות ארוכת טווח מול שירות מתחלף, ולכן שירותי הסעות קבועים הם האופציה הטובה והמשתלמת ביותר. 

מדוע חברות מעדיפות שירותי הסעות?

יותר ויותר חברות וארגונים בוחרים לעבור בשנים האחרונות אל שירותי הסעות קבועים. כולם נהנים מהפיתרון והארגונים גם מקבלים תמיכה ממשרדי הממשלה האחראיים על איכות הסביבה. שירותי הסעות ידועים בכל רחבי העולם בתור פיתרון מושלם עבור המגזר העסקי, וכעת הם מגיעים גם לישראל.

לסיכום, חברות שרוצות לנצל את מלוא הפוטנציאל של שירותי הסעות צריכות לברר לגבי שירות קבוע ואיכותי. אפשר ליצור קשר עם נציגי חברת ההסעות, לתאם פגישת היכרות ולגבש את תנאי ההסכם המשותף. חשוב להדגיש את הנושא של מתן יחס אישי, תנאים ברמה גבוהה וכמובן מחיר נוח והגיוני. 

חברת טיולי הקריות מעניקה שירותי הסעות קבועים לעובדים

שירותי הסעות קבועים מול שירותי הסעות מזדמנים

שירותי הסעות מספקים מענה לצרכים רבים. אפשר למצוא את שירותי ההסעות המובילים במגזר הפרטי ובתכנון ימי כיף או טיולים, או לגייס אותם לצורך בתי ספר, עסקים, ארגונים, מפעלים, ימי כיף ועוד. בנוסף, שירותי הסעות מתאימים לבעלי מוגבלויות או לתיירים המעוניינים להגיע אל ומתוך שדה התעופה נתב"ג.

יחד עם זאת, בכל הסוגים של שירותי הסעות ללא יוצא מן הכלל עולה שאלה קבועה: האם עדיף להזמין שירותי הסעות קבועים, או שמא מומלץ להסתפק בשירותי הסעות מזדמנים?

קריטריונים להשוואה

על פניו נדמה כי ההבדל העיקרי בין שירותי הסעות קבועים לבין שירותי הסעות מזדמנים טמון במידת המחויבות של הלקוח אל השירות. שירות מזדמן אינו מחייב את הלקוח, הוא דינאמי וורסטילי, וניתן לנצל אותו בדרכים שונות. לעומת זאת, בשירות הסעות קבוע יש צורך בחתימה על חוזה לטווח ארוך יחסית. אמנם ניתן לדון עם נציגי חברת ההסעות על תקופת השירות, אך הוא בכל מקרה יהיה קבוע יותר מההסעות המזדמנות.

בניגוד למה שנהוג לחשוב, המחויבות של הלקוח היא לא תמיד הפרמטר החשוב ביותר בעת השוואה בין שירותי הסעות קובעים מול שירותי הסעות מזדמנים. אל מידת המחויבות כדאי להוסיף את השיקולים הבאים:

א. מחיר – כל השוואה במגזר הפרטי, העסקי והציבורי מעלה לדיון את הנושא הכלכלי. אי אפשר לקבל החלטה על שירותי הסעות קבועים או מזדמנים מבלי להתייחס אל השורה התחתונה: מה עולה פחות ומה המשמעות של זה. מצד שני, קשה לקבוע בצורה חד משמעית האם שירותי הסעות קבועים זולים יותר משירותי הסעות מזדמנים, או ההיפך. יש צורך בבדיקת הדרישות הספציפיות של החברה המזמינה את שירותי ההסעות, להשוות בין הצעות מחיר, ולבחון את הנושא על פני תקופה ארוכה.

ב. שירות מקצועי – אין טעם להניח כי חברה המספקת הסעות קבועות מחויבת לרמה גבוהה יותר של שירות מאשר חברת הסעות מזדמנת. רמת השירות של החברה נגזרת מתוך המקצועיות, הניסיון והאמינות שלה. יש חברות הסעות רבות אשר מקפידות על שירות ברמה עילאית גם בהזמנת הסעה חד-פעמית בלבד. במילים אחרות, הרמה המקצועית היא פונקציה של איכות חברת ההסעות ולא של תדירות השירות.

ג. נוחות – זהו פרמטר אקוטי להשוואה בין שירותי הסעות קבועים לשירותים מזדמנים. בין אם מדובר על שירותי הסעות לארגונים, לבתי ספר או למשרדי תיירות, הנוחות היא חלק בלתי נפרד משירות ההסעות. כאן יש צורך בהגדרה אישית של סדרי עדיפויות. על כל פנים, כדאי להעדיף חברת הסעות עם צי רכבים חדש, נקי ומסודר ולוותר על שירותיה של חברת הסעות אשר אינה עומדת בסטנדרטים הנדרשים.

לסיכום, בעזרת שירותי הסעות קבועים ניתן לקבל מידה מסוימת של יציבות, ליהנות ממחירים משתלמים ולטפח יחס אישי. היתרונות של שירותי הסעות מזדמנים הם דינאמיות, ורסטיליות ומגוון. המסקנה היא שלא ניתן להכריע בצורה חד משמעית מה עדיף – אך אפשר ורצוי להפעיל את מערכת השיקולים שהובאה לעיל על מנת לקבל החלטה מושכלת.  

כיצד בוחרים חברת הסעות עובדים

חברה המספקת הסעות עובדים היא חלק חשוב מאוד בהצלחה של עסקים, ארגונים ומפעלים בכל סדר גודל. חברת ההסעות תקבע האם ומתי העובדים יגיעו לעבודה ויחזרו הביתה. היא תשפיע על מצב הרוח של העובדים ועל המוטיבציה שלהם, הנהגים של החברה הם הראשונים לפגוש את העובדים בבוקר, והם גם אלו שמלווים אותם בסוף היום.

חברת הסעות לעובדים מייצגת את הגוף המעסיק אותה ומשמשת בתור כרטיס ביקור – הן כלפי העובדים והן כלפי הלקוחות. יתרה על כך, חברת הסעות עובדים יכולה לייצר יתרון מול המתחרים. עובדים מרוצים הם בעלי תפוקה גבוהה יותר, וכולם יכולים ליהנות משירותי הסעות איכותיים.

את כל היתרונות הללו של חברת הסעות לעובדים ניתן לקבל רק אם בוחרים בחברה הנכונה. על מנת לעשות זאת יש צורך במערכת שיקולים מורכבת, התייעצות עם גורמים מקצועיים, ובעיקר הצבת סדר עדיפויות ברור.

שיקולי ניסיון וצי רכבים

השיקול הראשון בבחירת חברת הסעות עובדים הוא הניסיון. חברה מנוסה לא תתקשה להתחייב ללוח זמנים ואף לעמוד בו. בחברות עם ניסיון מקפידים על גיוס נהגים מקצועיים ובעלי היתרים מתאימים. לחברות הללו יש ידע מקיף בכל הנוגע אל שירותי הסעות לעובדים, והן פועלות באזורים שונים בארץ.

שיקול נוסף באמצעותו כדאי לבחור חברת הסעות לעובדים הוא צי הרכבים. ארגון המעסיק חברת הסעות לעובדים צריך לעשות הכל על מנת שהם ירגישו בנוח. את המטרה הזו ניתן להשיג עם צי רכבים מפנק ומגוון. חברת ההסעות חייבת לעמוד לרשות הארגון בהתראה קצרה, להציע אוטובוסים ומיניבוסים, ובמידת הצורך גם לשלב בין הרכבים על מנת לענות על הדרישות.

לא כדאי לבחור חברת הסעות עם צי רכבים מוגבל, משום שלא תמיד ניתן לצפות מראש את התקלות. בתקופת החורף לדוגמא עולה הביקוש להסעות, ורוב העובדים לא יכולים להגיע לבדם, לכן חברת ההסעות נדרשת להציב אוטובוסים או מיניבוסים גדולים יותר. בנוסף, בעזרת חברת הסעות עם צי רכבים גדולים ניתן להשתמש בשירות גם לימי כיף, גיבושים, טיולים וכדומה.

לגזור ולשמור: נקודות התייחסות נוספות לפני בחירת חברת הסעות

חברת הסעות לעובדים צריכה להבין את ההבדל בין לקוח פרטי ללקוח עסקי. עליה ליצור דיאלוג עם נציגי הארגון, להפנים את הדרישות, ולתת מענה על בעיות בלתי צפויות. עוד כדאי לבחור את החברה על פי הנקודות הבאות:

-          הכשרת הנהגים

-          היכרות של הנהגים עם מסלול ההסעה

-          שמירה על חווית נסיעה נעימה, ניקיון פנימי וניקיון חיצוני של הרכבים

-          סביבה נוחה

-          שמירה על בטיחות

-          אמון ואחריות

-          מחויבות לצרכי הלקוח

-          ארגון וסדר

כל הנושאים הללו חייבים לעמוד לנגד עיניהם של מנהלי משאבי אנוש או אדמניסטרציה הנדרשים לגייס חברת הסעות לעובדים. ארגון המציע הסעות לעובדים לוקח על עצמו אחריות רבה, וחברת ההסעות אותה הוא מעסיק אמורה לתפקד בתור קבלן מבצע, יעיל ומקצועי. 

עצות עבור בחירת חברת הסעות וטיולים

לקוח שמתכנן טיול ומעוניין לבחור לשם כך חברת הסעות, צריך לקחת בחשבון מספר נושאים חשובים. השיקול העיקרי הוא הבטיחות. על הלקוח לבדוק האם לחברת ההסעות יש קצין בטיחות, האם היא מקפידה על נהלי משרד התחבורה, והאם היא מבצעת הסמכות תקופתיות. בנוסף, עליו לוודא כי כל הנהגים העובדים בחברה הם בעלי רישיון מתאים. חברת הסעות וטיולים אינה יכולה לפעול ללא עמידה בקריטריונים מחמירים מאוד של בטיחות. בין אם מדובר על הסעות למבוגרים, ילדים, בעלי מוגבלויות, קשישים, תיירים או לקוחות VIP – הבטיחות עומדת בראש סדר העדיפויות.

עוד שיקול אשר יכול לבוא לידי ביטוי בבחירת חברת הסעות וטיולים הוא כלכלי. אפשר לתאם פגישת היכרות עם נציגי החברה, להגיע אל המשרדים ולקבל הצעת מחיר. את הצעת המחיר הזו מומלץ להשוות בין חברות שונות. מנגד, יש לזכור כי מחיר נמוך הוא לא תמיד ערובה לשירות איכותי. חברה מנוסה המכירה מקרוב את תחום ההסעות והטיולים צפויה להציע מחיר משתלם, אשר אינו נמוך או מופרז בהשוואה למתחרים.

תחומי הפעילות של חברת הסעות וטיולים

סקירת תחומי פעילות יכולה לעזור גם היא בבחירת חברת הסעות. באופן כללי, סל השירותים של חברה אשר פועלת בכל רחבי הארץ כולל את ההתמחויות הבאות:

1. הסעות עבור חברות ומוסדות: עבודה מול גורמי לוגיסטיקה לצורך תיאום ציפיות.

2. הסעות ילדים ותלמידים: הקפדה על רישיונות, היכרות עם מקומות מורשים להעלאה והורדת נוסעים, תעודות יושר לנהגים ומפרט טכני מלא.

3. טיולים על פי מסלולים קבועים מראש: הסעות עם מערכות מיזוג ובקרת אקלים לכל עונה.

4. מענה לצרכי תיירות: ליווי צמוד מרגע הנחיתה וסובלנות לתרבויות זרות.

5. הסעת אנשים עם מוגבלויות: מעלון, מקום רחב, מעקות בטיחות, ואמצעי עזר נוספים ליד כל כסא.

6. הסעות חד פעמיות לרגל אירועים מיוחדים: צי רכבים המוכן לתנועה מיידית בהתראה קצרה.

7. הסעות אל ומתוך נתב"ג: נסיעות גמישות תוך היכרות מושלמת עם שדה התעופה.

על מנת לספק את השירותים הללו נדרשת חברת הסעות וטיולים לגלות עמידה מדויקת בלוח הזמנים. היא צריכה להקפיד על גמישות וזמינות, לגלות יעילות, ולהעמיד לרשות הלקוחות רכבים נקיים ונהגים אדיבים. רק בהינתן התנאים הללו תאפשר חברת הסעות חווית נסיעה משופרת.

השוואה בין חברות

בחירה בין נותני שירות תלויה במידה רבה בצרכים הספציפיים של הלקוח. כדאי לקבל המלצות על חברת הסעות וטיולים לפני הזמנת השירות, אך מאוד מומלץ להקפיד על העדפות אישיות. לכל לקוח יש מערכת שיקולים שונה המרכיבה את הבחירה בחברת הסעות. סנכרון בין השיקולים הללו לבין נתוני החברה, היצע הרכבים שלה, וניסיון הנהגים יכול להבטיח תמורה מלאה.

לסיכום, חברת הסעות יכולה לשדרג את הנסיעה שלכם, אך כדאי לבחור אותה בצורה נכונה. השקיעו מחשבה, ואל תתביישו להתייעץ עם מספר חברות. 

מה חשוב לדעת לפני שבוחרים חברה להסעות ילדים?

חברה המציעה שירותי הסעות לילדים נדרשת לעמוד בקריטריונים גבוהים במיוחד. השירות לילדים אינו בא לידי ביטוי בהסעה ובניוד בלבד, אלא מתחיל כבר מרגע העלאת הנוסעים ועד הורדת הילד האחרון. חברת ההסעות אחראית על הילדים ומלווה אותם על בסיס יומיומי. מעבר לכך, החברה היא הגורם אשר צפוי להסיע את הילדים אל טיולים, אירועים מיוחדים, ימי כיף וכדומה.

על מנת לבצע את הבחירה הנכונה ולאתר חברת הסעות לילדים יש להתמקד באמינות ואחריות. החשיבות של שני הנושאים הללו אדירה, והיא משקפת את התפקיד הייחודי של חברת הסעות. האמינות חלה על כל עובדי החברה – החל מהמנכ"ל, דרך נציגי השירות ועד הנהגים. מבחינת אחריות, על איכות הרכבים ועל בטיחותם צריכים להיות אחראיים קצין הבטיחות של החברה והנהגים גם יחד. חברת הסעות נושאת באחריות אדירה וצריכה לגלות אמינות. אין מקום לפשרות בעת בחירה של חברת הסעות, על אחת כמה וכמה כאשר מדובר על שירות המיועד עבור ציבור ילדים.

הפרמטרים הבאים יכולים לעזור באיתור חברת הסעות אמינה ואחראית:

1. רישיונות – חברת ההסעות, לרבות כל אחד מהנהגים, צריכה להיות בעלת רישיון מתאים להסעת ילדים. רישיון זה ניתן על ידי משרד התחבורה, והוא מעיד על עמידה בהנחיות ובתווי תקן. יש לברר אילו רישיונות קיימים בידי החברה, מה התוקף שלהם, וכיצד הם רלוונטיים עבור הסעות של ילדים.

2. תעודות יושר – אחד הנושאים החשובים ביותר עליהם צריכה להקפיד חברת הסעות אחראית ואמינה הוא היושרה של הנהגים. תעודת יושר אשר מונפקת על ידי משטרת ישראל מעידה על כך, ועוזרת ללקוחות לזהות חברת הסעות איכותית.

3. מפרט טכני – לא כל חברת הסעות רשאית להציע את שירותיה לילדים. על החברה להציג מפרט טכני מלא ומוקפד אשר כולל בין היתר פנסים מהבהבים, שלטים, אורות, סמלים ועוד. כל הרכבים המשתייכים לצי החברה, ומספקים את שירותי ההסעות אמורים להיות מצוידים במפרט טכני שלם.

4. ניסיון – חברת הסעות אמורה לצבור ניסיון לפני שהיא מציעה את שירותיה לילדים. הניסיון הזה בא לידי ביטוי בעריכת הסעות וטיולים, ליווי ילדים, הנחיית נהגים, שמירה על נהלי בטיחות, רענון תקנות, הסמכות והדרכות.

כך תדעו האם מדובר על חברה מקצועית

יש דרכים לקבל אינדיקציה על האחריות והאמינות של חברת הסעות לילדים עוד לפני ששוכרים את שירותיה. אחת הדרכים המומלצות היא לבדוק מי הלקוחות של החברה ולקבל המלצות. רשויות מקומיות הנעזרות בחברה לצורך הסעות מעידות על כך שמדובר על גורם מקצועי ואחראי, כמו גם חברות גדולות, עסקים או גורמים בתחום התיירות. דרך אחרת היא ליצור קשר עם החברה, ולתאם פגישת ייעוץ על מנת להתרשם באופן אישי מהנהגים.

אין מילים לתאר את החשיבות שבחירת חברה אמינה ואחראית עבור הסעות לילדים. יש להקפיד על כך מהרגע הראשון, ולהציב את השיקול הזה בראש סדר העדיפויות.

שלכם,

אגם נטו - טיולי הקריות בע"מ