שירותי הסעות קבועים מול שירותי הסעות מזדמנים

שירותי הסעות מספקים מענה לצרכים רבים. אפשר למצוא את שירותי ההסעות המובילים במגזר הפרטי ובתכנון ימי כיף או טיולים, או לגייס אותם לצורך בתי ספר, עסקים, ארגונים, מפעלים, ימי כיף ועוד. בנוסף, שירותי הסעות מתאימים לבעלי מוגבלויות או לתיירים המעוניינים להגיע אל ומתוך שדה התעופה נתב"ג.

יחד עם זאת, בכל הסוגים של שירותי הסעות ללא יוצא מן הכלל עולה שאלה קבועה: האם עדיף להזמין שירותי הסעות קבועים, או שמא מומלץ להסתפק בשירותי הסעות מזדמנים?

קריטריונים להשוואה

על פניו נדמה כי ההבדל העיקרי בין שירותי הסעות קבועים לבין שירותי הסעות מזדמנים טמון במידת המחויבות של הלקוח אל השירות. שירות מזדמן אינו מחייב את הלקוח, הוא דינאמי וורסטילי, וניתן לנצל אותו בדרכים שונות. לעומת זאת, בשירות הסעות קבוע יש צורך בחתימה על חוזה לטווח ארוך יחסית. אמנם ניתן לדון עם נציגי חברת ההסעות על תקופת השירות, אך הוא בכל מקרה יהיה קבוע יותר מההסעות המזדמנות.

בניגוד למה שנהוג לחשוב, המחויבות של הלקוח היא לא תמיד הפרמטר החשוב ביותר בעת השוואה בין שירותי הסעות קובעים מול שירותי הסעות מזדמנים. אל מידת המחויבות כדאי להוסיף את השיקולים הבאים:

א. מחיר – כל השוואה במגזר הפרטי, העסקי והציבורי מעלה לדיון את הנושא הכלכלי. אי אפשר לקבל החלטה על שירותי הסעות קבועים או מזדמנים מבלי להתייחס אל השורה התחתונה: מה עולה פחות ומה המשמעות של זה. מצד שני, קשה לקבוע בצורה חד משמעית האם שירותי הסעות קבועים זולים יותר משירותי הסעות מזדמנים, או ההיפך. יש צורך בבדיקת הדרישות הספציפיות של החברה המזמינה את שירותי ההסעות, להשוות בין הצעות מחיר, ולבחון את הנושא על פני תקופה ארוכה.

ב. שירות מקצועי – אין טעם להניח כי חברה המספקת הסעות קבועות מחויבת לרמה גבוהה יותר של שירות מאשר חברת הסעות מזדמנת. רמת השירות של החברה נגזרת מתוך המקצועיות, הניסיון והאמינות שלה. יש חברות הסעות רבות אשר מקפידות על שירות ברמה עילאית גם בהזמנת הסעה חד-פעמית בלבד. במילים אחרות, הרמה המקצועית היא פונקציה של איכות חברת ההסעות ולא של תדירות השירות.

ג. נוחות – זהו פרמטר אקוטי להשוואה בין שירותי הסעות קבועים לשירותים מזדמנים. בין אם מדובר על שירותי הסעות לארגונים, לבתי ספר או למשרדי תיירות, הנוחות היא חלק בלתי נפרד משירות ההסעות. כאן יש צורך בהגדרה אישית של סדרי עדיפויות. על כל פנים, כדאי להעדיף חברת הסעות עם צי רכבים חדש, נקי ומסודר ולוותר על שירותיה של חברת הסעות אשר אינה עומדת בסטנדרטים הנדרשים.

לסיכום, בעזרת שירותי הסעות קבועים ניתן לקבל מידה מסוימת של יציבות, ליהנות ממחירים משתלמים ולטפח יחס אישי. היתרונות של שירותי הסעות מזדמנים הם דינאמיות, ורסטיליות ומגוון. המסקנה היא שלא ניתן להכריע בצורה חד משמעית מה עדיף – אך אפשר ורצוי להפעיל את מערכת השיקולים שהובאה לעיל על מנת לקבל החלטה מושכלת.